为深入贯彻落实中央纪委国家监委、文化和旅游部以及广东省文化和旅游厅关于开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作部署和市纪委监委有关工作要求，进一步规范我市旅游市场秩序，提升旅游服务质量，保障游客合法权益，现面向社会公开征集我市旅游市场违法违规问题线索。
一、征集范围
（一）旅行社及在线旅游平台违法违规：未取得旅行社经营许可证擅自经营旅游业务；以“不合理低价游”“零负团费”“政府补贴”等招徕；通过短视频、直播发布虚假旅游广告；不签合同或与游客签订的合同未载明规定事项；擅自转团拼团；擅自变更行程、增加购物店、延长购物时间；未按合同约定提供住宿、餐饮、交通、游览等服务；转让、出租、出借旅行社业务经营许可证。
（二）导游执业乱象：无导游证执业；强迫、变相强迫、诱骗购物；违规收受旅游购物场所经营者给付的佣金、返利等不正当利益；辱骂恐吓游客、强行索要消费、擅自中止服务、恶意甩团甩客；推销兜售商品；讲解、线路、商品涉及非法朝觐、违法违规内容、损害国家主权与民族尊严；擅自变更游览路线，绕道购物点、功德箱、祈福点，以“祈福、开光、捐功德”诱导强制消费；讲解低俗、歪曲历史、掺杂封建迷信与商业推销。
（三）购物场所违法：旅游购物场所与导游串通，通过封闭式宣讲、套路式营销、刻意拖延消费时长等方式诱导旅游者购物；以“限时折扣、限量特供”等虚假营销手段制造消费紧迫感，实施欺诈、误导消费者的违法经营行为。
（四）旅游客运违法：无资质营运、旅游包车违规运行、旅游包车未按照包车客运标志牌载明的事项运行、旅游包车行驶线路两端均不在车籍所在地。
二、征集时间
自公告发布之日起至2026年7月31日
三、征集方式
（一）专用邮箱：jyszfk@163.com
（二）来信来访：揭阳市榕城区进贤门大道中段揭阳市文化广电旅游体育局（执法科）
四、征集要求
（一）反映问题线索应真实客观、详实准确，尽可能提供时间、地点、涉事单位/人员、票据、合同、付款记录、录音录像、聊天记录等证据材料。
（二）提倡实名反映问题线索，受理部门将严格做好反映人信息保密工作。反映人应当如实反映情况，对反映的内容真实性负责，不得虚构、夸大、捏造实施，对借机诬告、陷害等行为，交有关机关依法追究责任。
（三）已由纪检监察机关、信访等部门受理，或已申请行政复议和进入司法程序的相关问题线索，不纳入本次线索受理征集范围。
欢迎广大群众、游客、经营者积极提供线索，共同维护我市安全、规范、有序的旅游市场环境！
揭阳市导游乱象强制消费等
问题专项整治工作专班
2026年6月18日
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